返品・返金ポリシー
当店では、お客様に安心してご利用いただくため、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。
ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
1. お客様のご都合による返品・交換
商品の特性上、カテゴリごとに対応が異なります。
A. 食品（常温・冷蔵・冷凍）
原則として、返品・交換はお受けできません。
食品は、商品の特性上（品質保持・衛生管理の観点から）、お客様のご都合による返品・交換、ご注文のキャンセルは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
B. 工芸品・美術品・骨董品
原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
工芸品・美術品・骨董品は、その多くが一点ものであり、非常にデリケートな商品です。
そのため、「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
例外的に、商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた 未使用品 に限り、ご相談をお受けする場合がございますが、その場合もご返送にかかる送料、およびご返金の際に発生する振込手数料等は、お客様のご負担となります。
C. 雑貨（ハンドメイド品）
原則として、返品・交換はお受けできません。
当店で取り扱う雑貨には、一点もの・受注生産品・ハンドメイド品が含まれます。
そのため、「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
D. ドロップシッピング商品（受注生産品）
一切の返品・交換はお受けできません。
ドロップシッピング商品（Tシャツ、アパレルなど）は、ご注文ごとにお客様のために生産する「受注生産品」です。
そのため、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品・交換、ご注文のキャンセルは一切お受けできません。
ご注文の際は、サイズや色、仕様などを十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。
E. お問い合わせ限定商品（¥80,000以上の高額作品等）
キャンセル・返品・交換はお受けできません。
お問い合わせ限定商品（¥80,000以上の高額作品、美術品輸送が必要な作品等）は、お客様との見積り合意後に売買契約が成立するため、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
2. 商品の不良・破損・誤配送の場合
商品の品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一「ご注文と異なる商品が届いた」「商品が破損していた」「明らかな不良がある」といった場合には、速やかに対応させていただきます。
対応期限
商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真（不良箇所や破損箇所）を添付の上、「特定商取引法・古物営業法に基づく表記」に記載の窓口までご連絡ください。
ご連絡内容を確認後、当店より返送方法などをご案内いたします。
ご返送にかかる送料は、当店が負担いたします。
交換・返金について
| 商品カテゴリ | 対応 |
|---|---|
| 食品 | 原則として、良品との 交換 |
| 雑貨 | 原則として、良品との 交換（在庫がない場合は返金） |
| ドロップシッピング商品 | 原則として、良品との 交換 |
| 工芸品・美術品・骨董品 | 一点ものであるため、原則として 返金 |
3. 返金について
返品商品の到着を確認し、検品が完了した後、返金手続きを開始いたします。
クレジットカード決済の場合
ご利用のカード会社を通じて、決済の取り消しまたは返金処理を行います。
カード会社の締め日によっては、一度引き落としが発生した後、翌月以降に相殺される場合がございます。
その他の決済方法の場合
お客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。
- 当店責任（不良・破損・誤配送）の場合: 全額返金
- お客様都合（工芸品等で例外的に受理した場合）: 振込手数料を差し引いた金額をご返金
4. お問い合わせ窓口
返品・交換に関するご連絡は、「特定商取引法・古物営業法に基づく表記」に記載の窓口までお願いいたします。
- メールアドレス: info@umakawatei.com
- 電話番号: 080-5181-0333